Перейти к содержимому
Константин Халюшев
ENRUESPT

Удержание

Net revenue retention (SaaS)

Сегодняшняя выручка от прошлогодних клиентов, включая расширение. Может превышать 100%, поэтому это не показатель выживаемости.

Включает расширение, поэтому может скрывать сильный отток: NRR 105% совместим с 70% валового удержания плюс 35% расширения. Никогда не читайте это как выживаемость.

Знаменатель
выручки
Когорта
когорту клиентов
Горизонт
12 месяцев
Источники
1
Наблюдения
5
Посмотреть данные бенчмарков

Можно ли это сравнивать?

Напрямую несопоставимо

Эту метрику для этого сегмента публикует только один источник в датасете. Это одно измерение, а не консенсус.

Эти наблюдения нельзя свести в одно число, поэтому они показаны отдельно. Разные подсегменты: ARR $1–3 млн против ARR $3–15 млн.

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023

Опубликовано 2023-03-01 · 5 наблюдений

Выборка
Anonymised, aggregated data from over 2,100 SaaS businesses using ChartMogul. Only companies active for the full twelve months are included in the aggregates.
Как агрегируется
Benchmarks are reported as top-quartile values within ARR and ARPA bands, alongside the share of companies clearing a threshold. Company-level, equally weighted.
Период измерения
Through 2022, with 2021 comparisons.
Знаменатель
выручки

94%

Верхний квартиль (P75)

  • Web
  • Mixed
  • $1–3m ARR

Доказательность Издатель указал и выборку, и статистику, и определение метрики.

Методология
Значение верхнего квартиля внутри полосы, а не медиана. Оно описывает хороший результат, а не типичный.
Как опубликовано
“Businesses with ARR in the range of $1-3m have a top quartile net retention rate of 94%. Those in the $3-15m ARR segment, have a top quartile net retention rate of 99%, and those at scale with ARR in the range of $15-30m have the highest top quartile net retention rate of over 105%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Опубликовано 2023-03-01Net Retention · NRR benchmarks by ARR

99%

Верхний квартиль (P75)

  • Web
  • Mixed
  • $3–15m ARR

Доказательность Издатель указал и выборку, и статистику, и определение метрики.

Методология
Значение верхнего квартиля внутри полосы, а не медиана. Оно описывает хороший результат, а не типичный.
Как опубликовано
“Businesses with ARR in the range of $1-3m have a top quartile net retention rate of 94%. Those in the $3-15m ARR segment, have a top quartile net retention rate of 99%, and those at scale with ARR in the range of $15-30m have the highest top quartile net retention rate of over 105%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Опубликовано 2023-03-01Net Retention · NRR benchmarks by ARR

105%

Верхний квартиль (P75)

  • Web
  • Mixed
  • $15–30m ARR

Доказательность Издатель указал и выборку, и статистику, и определение метрики.

Методология
Значение верхнего квартиля внутри полосы, а не медиана. Оно описывает хороший результат, а не типичный.
Как опубликовано
“Businesses with ARR in the range of $1-3m have a top quartile net retention rate of 94%. Those in the $3-15m ARR segment, have a top quartile net retention rate of 99%, and those at scale with ARR in the range of $15-30m have the highest top quartile net retention rate of over 105%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Опубликовано 2023-03-01Net Retention · NRR benchmarks by ARR

65.1%

Верхний квартиль (P75)

  • Web
  • Mixed
  • ARPA under $10/month

Доказательность Одно из трёх — выборка, статистика или определение — отсутствует или неоднозначно.

Методология
Значение верхнего квартиля внутри полосы, а не медиана. Оно описывает хороший результат, а не типичный. ChartMogul использует низкий ARPA как приближение для B2C, а не измеряет B2C как отдельную популяцию.
Как опубликовано
“Companies with an ARPA of less than $10 per month, have a top-quartile net retention rate of 65.1%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Опубликовано 2023-03-01Net Retention · NRR benchmarks by ARPA

109.3%

Верхний квартиль (P75)

  • Web
  • Mixed
  • ARPA over $500/month

Доказательность Издатель указал и выборку, и статистику, и определение метрики.

Методология
Значение верхнего квартиля внутри полосы, а не медиана. Оно описывает хороший результат, а не типичный.
Сопоставимость
Больше 100%, потому что включено расширение. Это нельзя сравнивать ни с одним показателем удержания-выживаемости в этом датасете: число подписчиков никогда не может превысить 100%.
Как опубликовано
“Companies with an ARPA greater than $500/month or with an ACV of more than $6k have a top quartile retention rate of 109.3%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Опубликовано 2023-03-01Net Retention · NRR benchmarks by ARPA

Попарная сопоставимость

Вердикт ниже выдаётся фиксированным набором правил, а не моделью. Правила смотрят на определение метрики, знаменатель, когорту, статистику, сегмент, датасет и даты публикации и перечисляют все найденные причины.

ChartMogul 2023 94%ChartMogul 2023 99%

Примерно сопоставимо

Измеряется одно и то же, но хотя бы одно условие различается. Читайте направление, а не величину разрыва.

  • Разные подсегменты: ARR $1–3 млн против ARR $3–15 млн.

ChartMogul 2023 94%ChartMogul 2023 65.1%

Напрямую несопоставимо

Это разные величины. Их разница — число, которое ничего не значит.

  • Разные бизнес-модели: B2B SaaS против B2C SaaS.

ChartMogul 2023 94%ChartMogul 2023 105%

Примерно сопоставимо

Измеряется одно и то же, но хотя бы одно условие различается. Читайте направление, а не величину разрыва.

  • Разные подсегменты: ARR $1–3 млн против ARR $15–30 млн.

ChartMogul 2023 65.1%ChartMogul 2023 109.3%

Напрямую несопоставимо

Это разные величины. Их разница — число, которое ничего не значит.

  • Разные бизнес-модели: B2C SaaS против B2B SaaS.

ChartMogul 2023 94%ChartMogul 2023 109.3%

Примерно сопоставимо

Измеряется одно и то же, но хотя бы одно условие различается. Читайте направление, а не величину разрыва.

  • Разные подсегменты: ARR $1–3 млн против ARPA выше $500/мес.

ChartMogul 2023 99%ChartMogul 2023 105%

Примерно сопоставимо

Измеряется одно и то же, но хотя бы одно условие различается. Читайте направление, а не величину разрыва.

  • Разные подсегменты: ARR $3–15 млн против ARR $15–30 млн.

ChartMogul 2023 99%ChartMogul 2023 109.3%

Примерно сопоставимо

Измеряется одно и то же, но хотя бы одно условие различается. Читайте направление, а не величину разрыва.

  • Разные подсегменты: ARR $3–15 млн против ARPA выше $500/мес.

ChartMogul 2023 105%ChartMogul 2023 109.3%

Примерно сопоставимо

Измеряется одно и то же, но хотя бы одно условие различается. Читайте направление, а не величину разрыва.

  • Разные подсегменты: ARR $15–30 млн против ARPA выше $500/мес.

Связанные метрики

  • Gross revenue retention (SaaS)

    Сегодняшняя выручка от прошлогодних клиентов, без расширения. Не может превышать 100%.

  • Удержание подписок, 12 месяцев

    Из начатых платных подписок доля тех, что активны спустя год. Осмысленно только вместе с периодом биллинга.

УдержаниеСравнить свой продуктМетодология и источникиВсе бенчмарки