Перейти к содержимому
Константин Халюшев
ENRUESPT

Удержание

Удержание клиентов / logo retention (SaaS)

Доля прошлогодних клиентов, которые всё ещё платят. Считаются аккаунты, а не выручка.

Резко расходится с выручковым удержанием при концентрации выручки: потеря 20% клиентов может стоить 50% выручки.

Знаменатель
клиентов
Когорта
когорту клиентов
Горизонт
12 месяцев
Источники
1
Наблюдения
4
Посмотреть данные бенчмарков

Можно ли это сравнивать?

Напрямую несопоставимо

Эту метрику для этого сегмента публикует только один источник в датасете. Это одно измерение, а не консенсус.

Эти наблюдения нельзя свести в одно число, поэтому они показаны отдельно. Разные подсегменты: ARR $3–8 млн против ARR $15–30 млн.

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023

Опубликовано 2023-03-01 · 4 наблюдения

Выборка
Anonymised, aggregated data from over 2,100 SaaS businesses using ChartMogul. Only companies active for the full twelve months are included in the aggregates.
Как агрегируется
Benchmarks are reported as top-quartile values within ARR and ARPA bands, alongside the share of companies clearing a threshold. Company-level, equally weighted.
Период измерения
Through 2022, with 2021 comparisons.
Знаменатель
клиентов

80.4%

Верхний квартиль (P75)

  • Web
  • Mixed
  • $3–8m ARR

Доказательность Издатель указал и выборку, и статистику, и определение метрики.

Методология
Значение верхнего квартиля внутри полосы, а не медиана. Оно описывает хороший результат, а не типичный.
Как опубликовано
“Companies in the $3-8m ARR range have a top quartile customer retention rate of 80.4%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Опубликовано 2023-03-01Customer Retention · Benchmarks by ARR

84.2%

Верхний квартиль (P75)

  • Web
  • Mixed
  • $15–30m ARR

Доказательность Издатель указал и выборку, и статистику, и определение метрики.

Методология
Значение верхнего квартиля внутри полосы, а не медиана. Оно описывает хороший результат, а не типичный.
Как опубликовано
“As businesses reach scale ($15-30m ARR), the top quartile customer retention rate further improves to 84.2%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Опубликовано 2023-03-01Customer Retention · Benchmarks by ARR

85.7%

Верхний квартиль (P75)

  • Web
  • Mixed
  • ARPA over $500/month

Доказательность Издатель указал и выборку, и статистику, и определение метрики.

Методология
Значение верхнего квартиля внутри полосы, а не медиана. Оно описывает хороший результат, а не типичный.
Как опубликовано
“Companies with ARPA over $500/month have a top quartile customer retention rate of 85.7%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Опубликовано 2023-03-01Customer Retention · Benchmarks by ARPA

63.1%

Верхний квартиль (P75)

  • Web
  • Mixed
  • ARPA under $10/month

Доказательность Одно из трёх — выборка, статистика или определение — отсутствует или неоднозначно.

Методология
Значение верхнего квартиля внутри полосы, а не медиана. Оно описывает хороший результат, а не типичный.
Как опубликовано
“companies with an ARPA of less than $10/month have a top-quartile customer retention rate of just 63.1%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Опубликовано 2023-03-01Customer Retention · Benchmarks by ARPA

Попарная сопоставимость

Вердикт ниже выдаётся фиксированным набором правил, а не моделью. Правила смотрят на определение метрики, знаменатель, когорту, статистику, сегмент, датасет и даты публикации и перечисляют все найденные причины.

ChartMogul 2023 80.4%ChartMogul 2023 84.2%

Примерно сопоставимо

Измеряется одно и то же, но хотя бы одно условие различается. Читайте направление, а не величину разрыва.

  • Разные подсегменты: ARR $3–8 млн против ARR $15–30 млн.

ChartMogul 2023 80.4%ChartMogul 2023 63.1%

Напрямую несопоставимо

Это разные величины. Их разница — число, которое ничего не значит.

  • Разные бизнес-модели: B2B SaaS против B2C SaaS.

ChartMogul 2023 80.4%ChartMogul 2023 85.7%

Примерно сопоставимо

Измеряется одно и то же, но хотя бы одно условие различается. Читайте направление, а не величину разрыва.

  • Разные подсегменты: ARR $3–8 млн против ARPA выше $500/мес.

ChartMogul 2023 84.2%ChartMogul 2023 85.7%

Примерно сопоставимо

Измеряется одно и то же, но хотя бы одно условие различается. Читайте направление, а не величину разрыва.

  • Разные подсегменты: ARR $15–30 млн против ARPA выше $500/мес.

Связанные метрики

  • Gross revenue retention (SaaS)

    Сегодняшняя выручка от прошлогодних клиентов, без расширения. Не может превышать 100%.

УдержаниеСравнить свой продуктМетодология и источникиВсе бенчмарки