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Konstantin Khalyushev
ENRUESPT

Retención

Retención de clientes / logo retention (SaaS)

Proporción de los clientes del año pasado que siguen pagando. Cuenta cuentas, no ingresos.

Diverge mucho de la retención de ingresos cuando el ingreso está concentrado: perder el 20% de los clientes puede costar el 50% de los ingresos.

Denominador
clientes
Cohorte
una cohorte de clientes
Horizonte temporal
12 meses
Fuentes
1
Observaciones
4
Ver los datos de benchmark

¿Se pueden comparar?

No directamente comparables

Solo una fuente de este dataset publica esta métrica para este segmento. Es una sola lectura, no un consenso.

Estas observaciones no se pueden combinar en una sola cifra, así que se muestran por separado. Subsegmentos distintos: ARR de $3–8 M frente a ARR de $15–30 M.

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023

Publicado 2023-03-01 · 4 observaciones

Muestra
Anonymised, aggregated data from over 2,100 SaaS businesses using ChartMogul. Only companies active for the full twelve months are included in the aggregates.
Cómo se agrega
Benchmarks are reported as top-quartile values within ARR and ARPA bands, alongside the share of companies clearing a threshold. Company-level, equally weighted.
Periodo de medición
Through 2022, with 2021 comparisons.
Denominador
clientes

80.4%

Cuartil superior (P75)

  • Web
  • Mixed
  • $3–8m ARR

Evidencia El editor indica muestra, estadístico y definición de la métrica.

Metodología
Un valor del cuartil superior dentro de la banda, no una mediana. Describe un buen rendimiento, no el típico.
Tal como se publicó
“Companies in the $3-8m ARR range have a top quartile customer retention rate of 80.4%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Publicado 2023-03-01Customer Retention · Benchmarks by ARR

84.2%

Cuartil superior (P75)

  • Web
  • Mixed
  • $15–30m ARR

Evidencia El editor indica muestra, estadístico y definición de la métrica.

Metodología
Un valor del cuartil superior dentro de la banda, no una mediana. Describe un buen rendimiento, no el típico.
Tal como se publicó
“As businesses reach scale ($15-30m ARR), the top quartile customer retention rate further improves to 84.2%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Publicado 2023-03-01Customer Retention · Benchmarks by ARR

85.7%

Cuartil superior (P75)

  • Web
  • Mixed
  • ARPA over $500/month

Evidencia El editor indica muestra, estadístico y definición de la métrica.

Metodología
Un valor del cuartil superior dentro de la banda, no una mediana. Describe un buen rendimiento, no el típico.
Tal como se publicó
“Companies with ARPA over $500/month have a top quartile customer retention rate of 85.7%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Publicado 2023-03-01Customer Retention · Benchmarks by ARPA

63.1%

Cuartil superior (P75)

  • Web
  • Mixed
  • ARPA under $10/month

Evidencia Falta o es ambiguo uno de los tres: muestra, estadístico o definición.

Metodología
Un valor del cuartil superior dentro de la banda, no una mediana. Describe un buen rendimiento, no el típico.
Tal como se publicó
“companies with an ARPA of less than $10/month have a top-quartile customer retention rate of just 63.1%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Publicado 2023-03-01Customer Retention · Benchmarks by ARPA

Comparabilidad por pares

El veredicto siguiente lo produce un conjunto fijo de reglas, no un modelo. Examina la definición de la métrica, el denominador, la cohorte, el estadístico, el segmento, el dataset y las fechas de publicación, y expone todas las razones que encontró.

ChartMogul 2023 80.4%ChartMogul 2023 84.2%

Aproximadamente comparables

Se mide lo mismo, pero al menos una condición difiere. Lee la dirección, no la magnitud de la brecha.

  • Subsegmentos distintos: ARR de $3–8 M frente a ARR de $15–30 M.

ChartMogul 2023 80.4%ChartMogul 2023 63.1%

No directamente comparables

Miden cantidades distintas. Restarlas produce un número que no significa nada.

  • Modelos de negocio distintos: B2B SaaS frente a B2C SaaS.

ChartMogul 2023 80.4%ChartMogul 2023 85.7%

Aproximadamente comparables

Se mide lo mismo, pero al menos una condición difiere. Lee la dirección, no la magnitud de la brecha.

  • Subsegmentos distintos: ARR de $3–8 M frente a ARPA superior a $500/mes.

ChartMogul 2023 84.2%ChartMogul 2023 85.7%

Aproximadamente comparables

Se mide lo mismo, pero al menos una condición difiere. Lee la dirección, no la magnitud de la brecha.

  • Subsegmentos distintos: ARR de $15–30 M frente a ARPA superior a $500/mes.

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