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Konstantin Khalyushev
ENRUESPT

Retenção

Retenção de clientes / logo retention (SaaS)

Proporção dos clientes do ano passado que ainda pagam. Conta contas, não receita.

Diverge muito da retenção de receita quando a receita é concentrada: perder 20% dos clientes pode custar 50% da receita.

Denominador
clientes
Coorte
uma coorte de clientes
Horizonte de tempo
12 meses
Fontes
1
Observações
4
Ver os dados de benchmark

Isso pode ser comparado?

Não diretamente comparáveis

Apenas uma fonte deste dataset publica esta métrica para este segmento. É uma única leitura, não um consenso.

Estas observações não podem ser combinadas em um único número, por isso aparecem separadas. Subsegmentos diferentes: ARR de $3–8 mi versus ARR de $15–30 mi.

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023

Publicado 2023-03-01 · 4 observações

Amostra
Anonymised, aggregated data from over 2,100 SaaS businesses using ChartMogul. Only companies active for the full twelve months are included in the aggregates.
Como é agregado
Benchmarks are reported as top-quartile values within ARR and ARPA bands, alongside the share of companies clearing a threshold. Company-level, equally weighted.
Período de medição
Through 2022, with 2021 comparisons.
Denominador
clientes

80.4%

Quartil superior (P75)

  • Web
  • Mixed
  • $3–8m ARR

Evidência O publicador informa amostra, estatística e definição da métrica.

Metodologia
Um valor do quartil superior dentro da faixa, não uma mediana. Descreve um bom desempenho, não o típico.
Como publicado
“Companies in the $3-8m ARR range have a top quartile customer retention rate of 80.4%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Publicado 2023-03-01Customer Retention · Benchmarks by ARR

84.2%

Quartil superior (P75)

  • Web
  • Mixed
  • $15–30m ARR

Evidência O publicador informa amostra, estatística e definição da métrica.

Metodologia
Um valor do quartil superior dentro da faixa, não uma mediana. Descreve um bom desempenho, não o típico.
Como publicado
“As businesses reach scale ($15-30m ARR), the top quartile customer retention rate further improves to 84.2%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Publicado 2023-03-01Customer Retention · Benchmarks by ARR

85.7%

Quartil superior (P75)

  • Web
  • Mixed
  • ARPA over $500/month

Evidência O publicador informa amostra, estatística e definição da métrica.

Metodologia
Um valor do quartil superior dentro da faixa, não uma mediana. Descreve um bom desempenho, não o típico.
Como publicado
“Companies with ARPA over $500/month have a top quartile customer retention rate of 85.7%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Publicado 2023-03-01Customer Retention · Benchmarks by ARPA

63.1%

Quartil superior (P75)

  • Web
  • Mixed
  • ARPA under $10/month

Evidência Falta ou é ambíguo um dos três: amostra, estatística ou definição.

Metodologia
Um valor do quartil superior dentro da faixa, não uma mediana. Descreve um bom desempenho, não o típico.
Como publicado
“companies with an ARPA of less than $10/month have a top-quartile customer retention rate of just 63.1%.”

ChartMogul — SaaS Retention Report 2023Publicado 2023-03-01Customer Retention · Benchmarks by ARPA

Comparabilidade par a par

O veredicto abaixo é produzido por um conjunto fixo de regras, não por um modelo. Ele examina a definição da métrica, o denominador, a coorte, a estatística, o segmento, o dataset e as datas de publicação, e expõe todas as razões encontradas.

ChartMogul 2023 80.4%ChartMogul 2023 84.2%

Aproximadamente comparáveis

Mede-se a mesma coisa, mas pelo menos uma condição difere. Leia a direção, não o tamanho da diferença.

  • Subsegmentos diferentes: ARR de $3–8 mi versus ARR de $15–30 mi.

ChartMogul 2023 80.4%ChartMogul 2023 63.1%

Não diretamente comparáveis

Medem quantidades diferentes. Subtrair uma da outra produz um número que não significa nada.

  • Modelos de negócio diferentes: B2B SaaS versus B2C SaaS.

ChartMogul 2023 80.4%ChartMogul 2023 85.7%

Aproximadamente comparáveis

Mede-se a mesma coisa, mas pelo menos uma condição difere. Leia a direção, não o tamanho da diferença.

  • Subsegmentos diferentes: ARR de $3–8 mi versus ARPA acima de $500/mês.

ChartMogul 2023 84.2%ChartMogul 2023 85.7%

Aproximadamente comparáveis

Mede-se a mesma coisa, mas pelo menos uma condição difere. Leia a direção, não o tamanho da diferença.

  • Subsegmentos diferentes: ARR de $15–30 mi versus ARPA acima de $500/mês.

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